Вопросы и ответы

Как сделать заказ

Оформление заказа в интернет-магазине «Товары для здоровья и комфорта» доступно только зарегистрированным Пользователям.

Для оформления заказа:

Добавьте понравившиеся товары в «Корзину» и перейдите в нее.
Выберите наиболее удобный способ доставки и оплаты. Стоимость доставки рассчитывается автоматически.
При необходимости можно выбрать другого получателя, указав его данные.
Проверьте все поля заказа. Завершите оформление заказа с помощью кнопки «Подтвердить заказ» внизу страницы.

После этого откроется страница с номером заказа. Заказ отобразится в разделе Личного кабинета «Мои заказы». Об этапах обработки вас будут информировать по электронной почте. Наш специалист свяжется с вами, если заказ оформлен с наложенным платежом, если возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация.

Обращаем ваше внимание, что продавец до момента отправки покупателю заказа вправе отменить заказ в одностороннем порядке в случае, если при проведении предпродажной подготовки в товаре обнаружен брак, а также в иных аналогичных случаях.

Можно ли оплатить заказ при получении

Да, мы отправляем заказы с оплатой при получении (с наложенным платежом) по России. Отправка заказов в другие страны осуществляется только на условиях предоплаты.
Покупатель при оформлении заказа имеет возможность выбрать этот вариант оплаты.
Обратите внимание: если заказ оплачивается при получении, то стоимость доставки (рассчитывается автоматически) будет выше за счет комиссионных сборов транспортных компаний.

Как узнать трек-номер посылки

Перед отправкой каждой посылке присваивается уникальный трек-номер. Он нужен для отслеживания движения посылки.
Трек-номер высылается письмом по электронной почте, также он становится доступен в Профиле Покупателя в разделе Мои заказы.

Как отменить заказ

Самостоятельно отменить заказ можно в Личном кабинете при статусах заказа:

Ожидает проверки;
В обработке;
На комплектации;
Ожидает оплаты.

Для этого зайдите в раздел Личного кабинета «Мои заказы» и нажмите на кнопку «Отменить» рядом со статусом заказа.

При статусе заказа «Выполняется» можно сообщить о желании отменить заказ по электронной почте info@shopzdorov.ru или позвонить по телефону 8 (4852) 71-50-01, назвав номер заказа или ФИО получателя. Возможно, заказ еще не передан в логистические компании для отправки.

Как изменить способ и адрес доставки или ФИО получателя

Изменить адрес доставки или ФИО получателя возможно при любом статусе заказа, если отправка осуществляется компаниями СДЭК и Boxberry.
Если Почтой России - только до передачи посылки в почтовое отделение.
Для этого необходимо написать по электронной почте info@shopzdorov.ru или позвонить по телефону 8 (4852) 71-50-01, назвав номер заказа или ФИО получателя.
Самостоятельно изменить данные заказа в настоящий момент невозможно.

Как изменить состав заказа

Вы можете изменить состав заказа до отправки: количество, размер или цвет изделий, добавить или удалить товар. Это возможно при статусах заказа:

Ожидает проверки;
В обработке;
На комплектации;
Ожидает оплаты.

Напишите запрос на электронную почту info@shopzdorov.ru или позвоните по телефону 8 (4852) 71-50-01, назвав номер заказа или ФИО получателя. При статусе заказа «Выполняется» также можно сообщить о желании изменить состав заказа. Возможно, он еще не передан в логистические компании для отправки.

Самостоятельно изменить состав заказа в Личном кабинете невозможно.

Срок хранения посылок в пунктах выдачи

Срок хранения посылок в пункте выдачи (почтовом отделении) зависит от логистической компании:

Почта России - 30 дней;
СДЭК - 14 дней;
Boxberry - 7 дней.

Возможно продление срока хранения посылок, отправленных компаниями СДЭК или Boxberry. Для этого напишите нам по электронной почте info@shopzdorov.ru или позвоните по телефону 8 (4852) 71-50-01, назвав номер заказа или ФИО получателя.

Товара нет в наличии. Ожидается ли поступление

Поступление товара, которого нет в наличии, возможно в двух случаях:

ожидается новое поступление товара;
клиент отказался от заказанного товара при получении или вернул товар после приобретения согласно правилам возврата.

Если интересующего Вас товара нет в наличии, можно воспользоваться кнопкой «Сообщить о поступлении» на странице товара.
После получения запроса в теч. 1-2 рабочих дней наш специалист ответит Вам по электронной почте о возможности поставки данного товара.
Ваш запрос будет на контроле, о поступлении товара на склад сообщим.

Уточнение дополнительной информации о товаре

Вы не нашли нужной информации о товаре в его описании? Вам нужна помощь в подборе размера? Задайте вопрос нашим специалистам.

Для того, чтобы задать вопрос:

Откройте нужный товар.
Выберите вкладку «Вопросы о товаре», которая расположена внизу страницы товара.
Напишите Ваше имя, e-mail и текст вопроса.
Нажмите кнопку «Отправить».

Ответы на вопросы предоставляются в течение 2-х рабочих дней по электронной почте. Вопросы публикуются вместе с ответом.

Возможность отложить товар для дальнейшего выбора

Понравившийся товар можно добавить в раздел «Избранные товары», чтобы в дальнейшем быстро найти его и оформить заказ.
Для добавления товара в «Избранное»:

Войдите в Личный кабинет.
Откройте карточку товара.
Нажмите на кнопку «Добавить в Избранное».

Для просмотра всех отложенных товаров перейдите в раздел «Избранные товары».

Обратите внимание: отложенный товар не резервируется и доступен для покупки другими Клиентами.

Можно ли отправить посылку в Беларусь

Отправляем предварительно оплаченные посылки в Беларусь компанией СДЭК. Стоимость доставки от 265 руб., рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Города Беларуси, где есть пункты выдачи СДЭК:

Барановичи, Брестская обл.
Бобруйск, Могилевская обл.
Борисов, Минская обл.
Брест, Брестская обл.
Витебск, Витебская обл.
Гомель, Гомельская обл.
Гродно, Гродненская обл.
Минск, Минская обл.
Могилев, Могилевская обл.
Жлобин, Гомельская обл.
Жодино, Минская обл.
Лида, Гродненская обл.
Новополоцк, Витебская обл.
Орша, Витебская обл.
Пинск, Брестская обл.
Солигорск, Минская обл.

Также возможна отправка посылок Почтой России в любой населенный пункт Беларуси, стоимость доставки от 828 руб.

Можно ли отправить посылку в Казахстан

Отправляем предварительно оплаченные посылки в Казахстан компанией СДЭК. Стоимость доставки от 390 руб., рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Города Казахстана, где есть пункты выдачи СДЭК:

Алматы
Атырау (Гурьев)
Караганда
Кокшетау
Костанай
Кызылорда
Нур-Султан (Астана)
Отеген-Батыр
Павлодар
Петропавловск
Семей (Семипалатинск)
Талдыкорган, Алматинская обл.
Тараз, Жамбылская обл.
Темиртау, Карагандинская обл.
Туркестан
Уральск, Западно-Казахстанская обл.
Усть-Каменогорск
Шымкент

Также возможна отправка посылок Почтой России в любой населенный пункт Казахстана, стоимость доставки от 828 руб.

Где купить товар в Ярославле

Магазин "Товары для здоровья и комфорта" находится по адресу г.Ярославль, пр.Ленина, д.31 (у "Гиганта").
Режим работы: пн-пт с 10:00 до 19:00, обед 14-14:30, сб-вс выходные дни.
Цена товара на сайте и в розничном магазине совпадает, скидки действительны.
О наличии выбранного товара Вы можете узнать по телефону магазина (4852) 73-74-75 и зарезервировать его.

Есть ли скидки в магазине в Ярославле

Скидка 7% на день рожденья*. Может быть предоставлена за 7 дней до и 7 дней после дня рождения. Для получения скидки покажите продавцу документ (скан или ксерокопию документа), подтверждающий это радостное событие.

Подарок за покупку. В магазине регулярно проводятся акции – подарки за покупку на определенную сумму. Следите за новостями сайта, спрашивайте в магазине.

Скидка 5% на первый заказ*. Зарегистрируйтесь в интернет-магазине. Оформите заказ на сайте, выберите способ доставки "Самовывоз из магазина г.Ярославль", напишите в комментариях "Хочу скидку!". Ваш заказ будет пересчитан с учетом скидки.

Накопительная скидка*. Если Вам удобно получать товары в Ярославле, оформляйте заказы на сайте, выбирая способ доставки "Самовывоз из магазина г.Ярославль". Все выкупленные заказы будут учитываться для расчета накопительной скидки от 1 до 7%.

* Есть товары, не участвующие в акциях, уточняйте у продавцов-консультантов.

Статусы заказа: что они означают

Вы сделали заказ в интернет-магазине "Товары для здоровья и комфорта". Этапы работы с заказом будут меняться в разделе "Мои заказы" в Профиле Покупателя на сайте. Изменения производятся в будни с 9 до 18 ч по моск. времени:

Ожидает проверки. Заказ сформирован, сохранен в базе.
В обработке. Производится проверка данных, возможен перерасчет заказа с учетом дополнительных скидок, стоимости доставки и пр.
На комплектации. Производится предпродажная проверка товара и комплектация заказа.
Ожидает оплаты. Если заказ сделан с предоплатой, Покупателю отправлено письмо с реквизитами для оплаты. Проверьте почту, иногда письма попадают в папку "Спам".
Выполняется. Заказ оформлен, документы на отгрузку готовы. Заказ передан на склад для отправки. Трек-номер посылки становится доступен в Профиле Покупателя в разделе "Мои заказы".
Отправлен. Данный статус может быть изменен в теч. 1-3 дней после реальной отправки заказа, т.к. документы об отправке возвращаются в офис с задержкой. Заказы со статусом "Отправлен" участвуют в формировании Накопительной скидки.
На контроле. Товара нет в наличии, ожидается поступление, Покупатель готов ждать. Либо производится проверка товара после возврата.
Товар в магазине. Заказанный товар в наличии в магазине г.Ярославль, пр.Ленина, д.31, зарезервирован на 3 раб. дня.
Получен. Заказ выкуплен в магазине в г.Ярославль. Заказы со статусом "Получен" участвуют в формировании Накопительной скидки.
Отменен. Заказ отменен Покупателем самостоятельно, либо нашим сотрудником по просьбе Покупателя.
Не выкуплен. Заказы со статусом "Не выкуплен" исключаются из формирования Накопительной скидки.